Glas
Dolazni i odlazni pozivi na vašim brojevima: agent se javlja, zove, zakazuje, prima porudžbine i prosleđuje operateru kad zatreba čovek.
Za firme sa kontakt centrom — i bez njega
AI kontakt centar platforma. Jedna platforma, beskrajno mogućnosti.
Vocilio vodi razgovore sa vašim kupcima — glasom, chatom i mejlom — na srpskom i engleskom, u ime vaše firme i po vašim pravilima. Vezuje se na vaše sisteme: telefoniju, CRM, kalendar, web shop i bilo koji sistem sa API-jem. Ne prodajemo paket sa police; rešenje gradimo prema tome kako vaša komunikacija stvarno izgleda.
Podržani kanali
Jedan agent, jedno znanje o vašoj firmi — na svakom kanalu isti ton i ista pravila.
Chat
Isti agent, isto znanje, na vašem sajtu: odgovara na pitanja, prima upite i zakazuje — a razgovor i podaci stižu u isti izveštaj kao i pozivi.
Upiti sa mejla dobijaju odgovor u tonu vaše firme; ono što traži čoveka ide operateru sa sažetkom umesto sirove prepiske.
CRM i API integracije
HubSpot, Pipedrive, Salesforce ili interni sistem — i svaki drugi sistem sa API-jem: agent čita podatke pre razgovora i upisuje ishod posle.
Dva puta do istog cilja
Neko već ima operatere i hoće da im skine teret; neko nema nikoga ko se javlja na telefon. Oba slučaja rešavamo, ali ne istim alatom.
Imate kontakt centar — dodajemo AI agenta
Agent preuzima ono što vam troši najviše ljudi i vremena, a operateri ostaju na razgovorima gde je čovek nezamenljiv.
- Prelivanje u špicu: kad su svi operateri zauzeti, poziv ne čeka na muzici nego ga preuzima agent.
- Van radnog vremena i vikendom: zakazivanje, porudžbine i informacije 0–24.
- Prvi nivo: agent kvalifikuje poziv, uzme podatke i prebaci operateru sa sažetkom.
- Odlazne kampanje: potvrde termina, podsetnici, ankete, obaveštenja — hiljade poziva bez dodatnih smena.
- Radi na vašim postojećim brojevima i uz vašu telefoniju — ništa se ne gasi i ne menja preko noći.
Tipičan početak: jedan tok poziva (npr. potvrde termina) u pilotu od par nedelja.
Nemate kontakt centar — pravimo ga od nule
Za firmu koja nema kome da poveri telefon, a poziva je sve više: broj, agent, pravila i izveštaji — sve postavljamo mi.
- Novi broj (0800, lokalni ili mobilni) ili prenos vašeg postojećeg broja.
- Agent koji zna vašu ponudu, cenovnik, radno vreme i pravila — i kaže „ne znam, proveriću” kad nešto nije pokriveno.
- Svaki poziv završava zapisom: transkript, snimak, ishod i podaci u vašoj tabeli ili CRM-u.
- Eskalacija ka čoveku kad zatreba: prosleđivanje razgovora, povratni poziv ili SMS vama.
- Bez zapošljavanja, obuke i smena — kapacitet se skalira sa brojem poziva.
Od prvog razgovora do prvog živog poziva obično prođe dve do četiri nedelje.
Kako izgleda saradnja
Pet koraka, od prvog razgovora do agenta koji radi u punom obimu. Većina firmi prođe put za dve do šest nedelja, zavisno od integracija.
Razgovor i mapiranje komunikacije
Prolazimo kroz vaše pozive i poruke: ko vas zove i piše, šta se najčešće traži, gde nastaju gužve i propušteni upiti. Biramo prvi tok koji AI preuzima.
Scenario i baza znanja
Pišemo razgovor na srpskom u tonu vaše firme: pozdrav, pitanja, pravila, šta agent sme a šta ne. Jedna baza znanja — cenovnik, radno vreme, česta pitanja — važi za glas, chat i email.
Integracija sa vašim sistemima
Povezujemo agenta sa kalendarom, CRM-om, web shopom ili ERP-om preko API-ja i webhook-a, i sa vašom telefonijom — postojeći brojevi, prelivanje, prosleđivanje operateru.
Pilot na malom obimu
Agent kreće na delu poziva. Zajedno slušamo snimke, čitamo transkripte i doterujemo scenario dok ne bude kako treba.
Puštanje i praćenje
Pun obim, izveštaji o ishodima, transkript i snimak svakog razgovora. Scenario menjamo kad se promeni ponuda ili sezona.
Integracije prema vašim sistemima
Agent vredi onoliko koliko zna o vašem poslu u trenutku poziva. Zato ga vezujemo na podatke koje već imate — preko API-ja, webhook-a ili gotovih konektora.
Telefonija
Vaš postojeći broj ili nov (0800, lokalni, mobilni), prelivanje poziva iz vaše centrale, prosleđivanje razgovora operateru, više brojeva za više brendova.
CRM i prodaja
HubSpot, Pipedrive, Salesforce ili vaš interni CRM — agent čita podatke o kupcu pre razgovora i upisuje ishod posle.
Kalendar i zakazivanje
Google i Microsoft kalendar, sistemi za zakazivanje u ordinacijama, salonima i servisima — slobodni termini uživo, bez duplog rezervisanja.
Web shop i porudžbine
WooCommerce, Shopify, custom prodavnice — potvrda porudžbine, provera stanja, izmena adrese, praćenje isporuke.
ERP i interni sistemi
Bilo koji sistem sa API-jem: agent proverava cene, zalihe, status reklamacije ili dug po računu i odgovara tačno, ne napamet.
Webhook, SMS, izveštaji
Svaki ishod poziva stiže vama kao webhook, mejl ili red u tabeli; kupac po potrebi dobija SMS sa linkom, potvrdom ili uputstvom.
Nemate sistem sa API-jem? Radi i sa tabelom u Google Sheets-u ili Excel-u — i to je integracija.
Šta važi u svakom rešenju
Bez obzira na obim i integracije, ovo ne pregovaramo.
Transkript i snimak svakog poziva
Uvek možete da proverite šta je tačno rečeno — i vi i vaš kupac.
Agent se predstavlja pošteno
Kaže ime vaše firme i da je razgovor automatizovan; ko ne želi pozive, više ga ne zovemo.
Ne izmišlja
Odgovara samo iz vaših podataka; kad nešto ne zna, kaže i prosledi čoveku.
Podaci pod vašom kontrolom
Snimci i podaci čuvaju se u EU, brišu se po vašem pravilu, obrada je uređena ugovorom.
Česta pitanja
Koliko ovo košta?
Zavisi od obima poziva, broja tokova i integracija — zato na ovoj strani nema cenovnika. Posle prvog razgovora dobijate konkretnu ponudu za vaš slučaj, obično kao mesečni paket sa uključenim minutima.
Na kojim jezicima agent govori?
Srpski i engleski — pozovite demo broj i procenite sami: linija vas pozdravlja na oba jezika, a razgovor nastavlja na onom koji izaberete. Agent govori prirodno, razume upadice i dijalekte, ponavlja brojeve i imena radi potvrde.
Šta kad agent ne zna odgovor?
Kaže da će proveriti i prosledi razgovor operateru, zakaže povratni poziv ili zabeleži pitanje — kako vi odredite. Nikad ne pogađa cene, termine ni dostupnost.
Moramo li da menjamo telefoniju?
Ne. Agent se kači na vaše postojeće brojeve i centralu; ako nemate ništa, dobijate nov broj koji radi od prvog dana.
Koliko poziva može da primi istovremeno?
Onoliko koliko dogovorimo — kapacitet se ne meri operaterima nego kanalima, pa špic od stotinu poziva u istom minutu ne stvara red čekanja.
Ko održava scenario kad se ponuda promeni?
Mi, u okviru saradnje — ili vaš tim kroz Vocilio aplikaciju, gde se scenario menja bez programiranja.
Recite nam kako izgleda vaš trenutni kontakt centar
Tu smo da ga unapredimo zajedno — dovoljno je par rečenica. Vraćamo se sa predlogom prvog toka koji bi agent preuzeo i okvirnim planom, bez obaveze.
Više volite telefon? Pozovite demo liniju 0800 800 640 — agent će vas na kraju pitati želite li da vas neko iz tima pozove.
Čujte agenta pre nego što išta odlučite
Besplatan poziv, tri minuta. Agent se javlja kao vaša firma — čim mu kažete koja je.
Pozovite 0800 800 640